Autobedrijf Van Poelgeest B.V.
BMW-dealer
Verkoop
7.3
Service
7.7
Ervaringen van klanten
BMW i5Verkoop
2
Onderhoud
2
Naam: Ppvdberg, datum : 7 augustus 2026
Ervaring met verkoop: Oude auto had schade, gekozen voor een voorraadauto. Het betreft Van Poelgeest Amsterdam, het vroegere BMW AMSTERDAM. Zie verdere tekst en uitleg.
Ervaring met onderhoud: Na een traject van ruim vijf maanden met Van Poelgeest Amsterdam kan ik helaas niet anders dan concluderen dat de organisatie op technisch, communicatief en organisatorisch vlak ernstig is tekortgeschoten. Na een aanrijding met een stoeprand in februari 2026 veranderde het rijgedrag van mijn BMW i5 direct. De auto vertoonde zoekend stuurgedrag, moest continu worden bijgestuurd, trilde boven de 100 km/u en had een zichtbaar afwijkende wielstand.
Vanaf het eerste contact heb ik deze klachten gemeld. Wat volgde was een dossier waarin ik meerdere keren te horen kreeg dat de auto in orde was, terwijl later telkens weer bleek dat er wel degelijk iets mis was. Gedurende het traject werd een afgesproken uitlijning niet uitgevoerd werd bij een uitlijning het verkeerde onderstel in de apparatuur ingevoerd (standaard ipv adaptief)werd geconcludeerd dat de auto goed reed, terwijl later werd erkend dat dit niet het geval was werden onderdelen vervangen zonder dat de klachten daarmee werden opgelost werd een onafhankelijke DEKRA-keuring afgezegd bleken uiteindelijk meerdere velgen krom te zijnen werd uiteindelijk besloten de volledige auto terug te nemen en te vervangen. Dat laatste zegt wat mij betreft alles over de kwaliteit van de eerdere diagnoses.
Minstens zo teleurstellend was de communicatie. Vrijwel iedere update moest ik zelf ophalen. Regelmatig moest ik meerdere keren bellen voordat ik wist wat de status was. Terugbelverzoeken werden niet nagekomen en afspraken bleken niet altijd uitgevoerd te zijn. Pas nadat ik BMW Nederland, Alphabet en de directie van Van Poelgeest rechtstreeks had aangeschreven, kwam er zichtbaar beweging in het dossier. Het dieptepunt kwam tijdens het vervangend vervoer. Midden in de zomer kreeg ik een auto mee die op winterbanden stond. Tijdens een periode van ruim 30 graden leidde dit tot een remweg die naar mijn mening onacceptabel lang was. Op dat moment ging het voor mij niet meer over slechte communicatie of een foutieve diagnose, maar over veiligheid. Wat deze ervaring vooral frustrerend maakt, is dat geen van deze problemen op zichzelf staat. Het gaat om het patroon. Keer op keer bleek dat diagnoses niet klopten, communicatie ontbrak, afspraken niet werden nagekomen en ik als klant zelf voortdurend achter de organisatie aan moest. Ja, de medewerkers zijn over het algemeen vriendelijk. Maar ik ga naar een BMW-dealer voor vakmanschap, betrouwbaarheid, communicatie en kwaliteit. Vriendelijkheid is prettig, maar geen vervanging voor deskundigheid.Na 26 weken, meerdere onderzoeken, vervangen onderdelen, talloze telefoontjes en uiteindelijk vervanging van de complete auto kan ik helaas niet anders concluderen dan dat Van Poelgeest Amsterdam in mijn geval op alle fronten een teleurstellende ervaring heeft geleverd. Een premium merk verdient een premium dealer. Die heb ik helaas niet ervaren.
Ervaring met verkoop: Oude auto had schade, gekozen voor een voorraadauto. Het betreft Van Poelgeest Amsterdam, het vroegere BMW AMSTERDAM. Zie verdere tekst en uitleg.
Ervaring met onderhoud: Na een traject van ruim vijf maanden met Van Poelgeest Amsterdam kan ik helaas niet anders dan concluderen dat de organisatie op technisch, communicatief en organisatorisch vlak ernstig is tekortgeschoten. Na een aanrijding met een stoeprand in februari 2026 veranderde het rijgedrag van mijn BMW i5 direct. De auto vertoonde zoekend stuurgedrag, moest continu worden bijgestuurd, trilde boven de 100 km/u en had een zichtbaar afwijkende wielstand.
Vanaf het eerste contact heb ik deze klachten gemeld. Wat volgde was een dossier waarin ik meerdere keren te horen kreeg dat de auto in orde was, terwijl later telkens weer bleek dat er wel degelijk iets mis was. Gedurende het traject werd een afgesproken uitlijning niet uitgevoerd werd bij een uitlijning het verkeerde onderstel in de apparatuur ingevoerd (standaard ipv adaptief)werd geconcludeerd dat de auto goed reed, terwijl later werd erkend dat dit niet het geval was werden onderdelen vervangen zonder dat de klachten daarmee werden opgelost werd een onafhankelijke DEKRA-keuring afgezegd bleken uiteindelijk meerdere velgen krom te zijnen werd uiteindelijk besloten de volledige auto terug te nemen en te vervangen. Dat laatste zegt wat mij betreft alles over de kwaliteit van de eerdere diagnoses.
Minstens zo teleurstellend was de communicatie. Vrijwel iedere update moest ik zelf ophalen. Regelmatig moest ik meerdere keren bellen voordat ik wist wat de status was. Terugbelverzoeken werden niet nagekomen en afspraken bleken niet altijd uitgevoerd te zijn. Pas nadat ik BMW Nederland, Alphabet en de directie van Van Poelgeest rechtstreeks had aangeschreven, kwam er zichtbaar beweging in het dossier. Het dieptepunt kwam tijdens het vervangend vervoer. Midden in de zomer kreeg ik een auto mee die op winterbanden stond. Tijdens een periode van ruim 30 graden leidde dit tot een remweg die naar mijn mening onacceptabel lang was. Op dat moment ging het voor mij niet meer over slechte communicatie of een foutieve diagnose, maar over veiligheid. Wat deze ervaring vooral frustrerend maakt, is dat geen van deze problemen op zichzelf staat. Het gaat om het patroon. Keer op keer bleek dat diagnoses niet klopten, communicatie ontbrak, afspraken niet werden nagekomen en ik als klant zelf voortdurend achter de organisatie aan moest. Ja, de medewerkers zijn over het algemeen vriendelijk. Maar ik ga naar een BMW-dealer voor vakmanschap, betrouwbaarheid, communicatie en kwaliteit. Vriendelijkheid is prettig, maar geen vervanging voor deskundigheid.Na 26 weken, meerdere onderzoeken, vervangen onderdelen, talloze telefoontjes en uiteindelijk vervanging van de complete auto kan ik helaas niet anders concluderen dan dat Van Poelgeest Amsterdam in mijn geval op alle fronten een teleurstellende ervaring heeft geleverd. Een premium merk verdient een premium dealer. Die heb ik helaas niet ervaren.
BMW X7Verkoop
6
Naam: Patricklohle, datum : 2 april 2025
Ervaring met verkoop: De arrogantie door de service afdeling heeft me de afgelopen jaren al doen besluiten om service niet meer door deze garage te laten doen. Vandaag weer een ervaring gehad, die me heeft doen besluiten nooit meer bij deze garage terug te komen. Mijn auto had een terugroep actie waardoor ik heb besloten om dat bij de garage te laten doen, waar de auto heb gekocht. Wel duidelijk besproken dat ik uit Breda kom en dat het in 1 dag gebeurd moest worden aangezien ik s avonds terug moest naar Breda. Mijn Amsterdamse kantoor zit naast de BMW garage, dus daarom in Amsterdam laten doen. Dit telefonisch duidelijk besproken en als ik de auto om 10.00 uur zou brengen was dat geen probleem. Bij aankomst was de herkenbare bijna arrogante ontvangst direct herkenbaar en bij weggaan werd terloops gemeld dat er een kleine kans bestond dat het meer dan 1 dag zou duren. Hier direct op gereageerd dat dit niet acceptabel is en niet afgesproken. De kans was volgens hem minimaal dus waar zou ik me druk om maken. Vlak voor 17.00 uur krijg ik een telefoontje dat de auto zoals verwacht (?) niet klaar zou zijn en pas morgen klaar. Als men dit gedurende de dag had bemerkt had ik eerder naar Breda kunnen rijden en mijn agenda voor morgen kunnen omgooien. Werkelijk onvoorstelbaar wat een waardeloze situatie. Ik ben helemaal klaar met deze garage! Het is dan ook niet verwonderlijk dat mijn collega's mij erop attenderen dat ze ook dergelijke ervaringen hebben en dat deze garage bekend staat om zijn hautaine en arrogante gedrag. Er is in de omgeving geen alternatief, want dat zijn allemaal van Poelgeest garages. Waardeloos!
Ervaring met verkoop: De arrogantie door de service afdeling heeft me de afgelopen jaren al doen besluiten om service niet meer door deze garage te laten doen. Vandaag weer een ervaring gehad, die me heeft doen besluiten nooit meer bij deze garage terug te komen. Mijn auto had een terugroep actie waardoor ik heb besloten om dat bij de garage te laten doen, waar de auto heb gekocht. Wel duidelijk besproken dat ik uit Breda kom en dat het in 1 dag gebeurd moest worden aangezien ik s avonds terug moest naar Breda. Mijn Amsterdamse kantoor zit naast de BMW garage, dus daarom in Amsterdam laten doen. Dit telefonisch duidelijk besproken en als ik de auto om 10.00 uur zou brengen was dat geen probleem. Bij aankomst was de herkenbare bijna arrogante ontvangst direct herkenbaar en bij weggaan werd terloops gemeld dat er een kleine kans bestond dat het meer dan 1 dag zou duren. Hier direct op gereageerd dat dit niet acceptabel is en niet afgesproken. De kans was volgens hem minimaal dus waar zou ik me druk om maken. Vlak voor 17.00 uur krijg ik een telefoontje dat de auto zoals verwacht (?) niet klaar zou zijn en pas morgen klaar. Als men dit gedurende de dag had bemerkt had ik eerder naar Breda kunnen rijden en mijn agenda voor morgen kunnen omgooien. Werkelijk onvoorstelbaar wat een waardeloze situatie. Ik ben helemaal klaar met deze garage! Het is dan ook niet verwonderlijk dat mijn collega's mij erop attenderen dat ze ook dergelijke ervaringen hebben en dat deze garage bekend staat om zijn hautaine en arrogante gedrag. Er is in de omgeving geen alternatief, want dat zijn allemaal van Poelgeest garages. Waardeloos!
BMW 2-Serie CoupeVerkoop
7
Onderhoud
8
Naam: M. Dedters, datum : 27 januari 2025
Ervaring met verkoop: Gekocht in de occasion showroom van Van Poelgeest in Hilversum. Netjes te woord gestaan en ook bij de aflevering werd net zoveel aandacht besteed als bij een nieuw exemplaar.
Ervaring met onderhoud: Al mijn BMW's, eigen en lease, zijn altijd bij Van Poelgeest Amstelveen in onderhoud geweest. Op één enkele keer een discussie over een wel of niet afkeuren voor de APK gaat het hier altijd goed. Vriendelijke personeel voor wie het niet uitmaakt of je voor een reservelampje of een hele nieuwe auto komt.
Ervaring met verkoop: Gekocht in de occasion showroom van Van Poelgeest in Hilversum. Netjes te woord gestaan en ook bij de aflevering werd net zoveel aandacht besteed als bij een nieuw exemplaar.
Ervaring met onderhoud: Al mijn BMW's, eigen en lease, zijn altijd bij Van Poelgeest Amstelveen in onderhoud geweest. Op één enkele keer een discussie over een wel of niet afkeuren voor de APK gaat het hier altijd goed. Vriendelijke personeel voor wie het niet uitmaakt of je voor een reservelampje of een hele nieuwe auto komt.
Burgemeester Colijnweg 6-8
1182 AL Amstelveen
tel.: 020-5032300
Ook op deze locatie: Mini